Politica di qualità
Risorse
Transladiem contribuisce a sviluppare e migliorare le strategie multimediali dei nostri clienti attraverso la consegna di servizi di localizzazione di alta qualità (traduzione, proofreading, voiceover, interpretariato, formattazione, DTP, impaginazione, etc). Abbiamo coltivato una mentalità di miglioramento continuo attraverso le richieste e i feedback dei nostri clienti nonché attraverso avanzate tecnologiche, che sono fattori strategici fondamentali in modo da raggiungere i livelli di eccellenza più alti nelle nostre soluzioni e servizi di traduzione e localizzazione. La nostra missione è rispondere a esigenze comunicative e multilingue multiple in continua crescita che le organizzazioni ed imprese stanno riscontrando, prendendo in considerazione l’impennata nel numero di sfide multilingue e cambiamenti portati da nuove tecnologie, la crescita interna delle aziende e la loro espansione globale cosi come l’evoluzione socioculturale in termini di conoscenza, dati ed informazione.
Il sistema di gestione della qualità di Transladiem (Quality management system o QMS) si riferisce all’offerta di servizi di localizzazione e traduzione a clienti globali attraverso i nostri centri operazionali in Spagna e nel Regno Unito. La portata della certificazione ISO 9001:2015 è stata confermata e dimostrata nelle nostre attività svolte all’interno del nostro sistema aziendale, il che include le nostre sedi di Londra (Transladiem Ltd) e di Barcellona (Transladiem SL). Il perimetro della certificazione ISO 17100:2017 è l’offerta di servizi di localizzazione e traduzione, ad eccezione di un particolare accordo con il cliente, a seconda della rarità della combinazione linguistica o di particolari tempistiche ristrette. Usiamo internamente il termine ‘proofreading’ quando ci riferiamo all’esaminazione indipendente bilingue di contenuto tradotto in contrasto al testo originale per controllare la sua idoneità rispetto al fine del testo originale. Questo è in linea con il termine ‘revisione’ della certificazione ISO 17100:2015.
La nostra visione è raggiungere l’eccellenza in tutto quello che facciamo e aiutare i nostri clienti a ottenere successo nel loro settore in contesti multilingue e multiculturali dove la tecnologia è in constante evoluzione. Vogliamo essere in prima linea per quanto riguarda l’innovazione tecnologica internazionale e coordinare ed integrare le migliori risorse umane, le metodologie più efficaci e le procedure di controllo qualità più avanzate. DImostriamo il nostro impegno con una politica di qualità che si concentra nel miglioramento continuo per i nostri clienti, in linea con i requisiti del sistema di gestione della qualità dello standard ISO 9001 e dello standard ISO 17100 per i servizi di traduzione, nonché altri impegni per incrementare il valore dei nostri servizi a seconda dei seguenti principi:
Conformità
Il rispetto rigoroso dei nostri obblighi contrattuali per i nostri clienti, la normativa applicabile ed il nostro codice etico interno, che può essere applicato ad ogni impiegato.
Comunicazione
La comunicazione veloce e flessibile e il sistema di coordinazione per stabilire le esigenze e aspettative dei nostri clienti, ricevere il loro riscontro e controllare il loro livello di soddisfazione.
Corsi
Formazione e sviluppo delle capacità professionali del nostro team (sia interno che i nostri collaboratori esterni); aggiornamento continuo ed investimento in ricerca e sviluppo; uso corretto delle nostre risorse tecniche e di quelle di parti terze, con una gestione sub-contrattuale eccellente.
Approccio incentrato sul cliente
I nostri clienti si possono aspettare un alto livello di personalizzazione abbinato alla flessibilità di creare servizi su misura a seconda delle esigenze. Grazie a questo, vogliamo diventare partner fidati di lungo periodo per i nostri clienti.
Flessibilità
Rimaniamo costantemente aggiornati sulle tendenze, processi e tecnologie del momento. Vogliamo sempre migliorarci, adattarci ed imparare a personalizzare le nostre soluzioni e servizi il più possibile per essere in linea con le esigenze dei nostri clienti.
Specializzazione con un tocco personale
Collaboriamo con specialisti che hanno lavorato per decenni nei settori più grandi (farmaceutici, eLearning, imprenditoriale, conformità, automobilistico, informatico, finanziario, legale etc.) che continuano a focalizzarsi su queste aree di specializzazione. I nostri gestori di progetti controlleranno il tipo di contenuto, il tipo di file e di progetto e abbineranno i profili migliori nel settore della nostra banca dati per garantire che il progetto sia in mani esperte.
Collaborazione
La nostra filosofia di miglioramento continuo è il cuore della nostra organizzazione, incluse le nostre risorse umane. Per questo, vogliamo sempre dare un riscontro personalizzato ai nostri collaboratori. Dato che la collaborazione deve essere decisa da entrambe le parti, incoraggiamo le discussioni proattive e le iniziative creative a tutti i livelli della nostra organizzazione.
Miglioramento
Migliorare continuamente l’organizzazione, la gestione dei servizi e la totalità delle nostre attività e metodologie per soddisfare le esigenze ed aspettative dei nostri clienti, prendendoli come punti di partenza e d’arrivo per i nostri processi.
Misure
Misurare il miglioramento continuo con indicatori, la soddisfazione dei nostri clienti e i sondaggi interni ed esterni. Stabilire obiettivi e controllare i livelli di conformità per poter creare proposte di miglioramento e, nel caso vengano trovate deviazioni, fare le modifiche appropriate il prima possibile con misure correttive e preventive.
Audit interni
Integrare il ciclo di pianificazione, esecuzione, analisi, e miglioramento del sistema di gestione della qualità, che deve essere modificato a seconda delle circostanze dell’azienda e del mercato, con gestione dei rischi appropriata, controllata regolarmente dalla direzione, che analizza le performance dei processoi nonché i risultati degli audit e analisi per stabilire piani di miglioramento.
Qualità
La gestione della qualità viene usata in ogni posizione e funzione a Transladiem. Questo implica la necessità di collaborazione ed impegno da parte di tutti nell’azienda per raggiungere gli obbiettivi in questa dichiarazione. Per questo, il personale deve essere al corrente dell’importanza sia di rispettare i requisiti del cliente che le regolazioni legali.
La direzione di Transladiem è responsabile per l’efficienza del sistema di gestione della qualità, e si impegna ad offrire i mezzi necessari per raggiungere gli obbiettivi di miglioramento che possono sorgere nel tempo. A questo fine, la nostra organizzazione monitora la performance, i riscontri e i risultati per poi riportarli a chi di dovere ed alle risorse esterne per discutere potenziali miglioramenti e le prossime mosse, mentre si continua a rispettare tutti i requisiti applicabili assicurandosi che le esigenze dei clienti e i requisiti normativi siano determinati, capiti e soddisfatti. Ci impegniamo a migliorare di continuo il nostro sistema di gestione della qualità accertandosi che i rischi e le opportunità che possono impattare la conformità dei nostri servizi e l’abilità di incrementare la soddisfazione cliente siano determinati e trattati Quando lavoriamo sul miglioramento del nostro sistemo di gestione della qualità, ci concentriamo principalmente sull’assicurarci che la soddisfazione del cliente sia mantenuta completamente durante tutto il processo e che venga usata per migliorare ed arricchire l’esperienza dei nostri clienti. Allo stesso modo, la nostra direzione si impegna a condividere questa informativa attraverso un modo di comunicazione adatto, e si assicura che venga capito ed accettato da tutti nell’azienda.
Qualità comprovata
La qualità è al centro di tutto quello che facciamo in quanto elemento trainante della nostra forza lavoro per stabilire e rispettare processi di localizzazione rigorosi al fine di superare le aspettative dei nostri clienti. Oltre al fatto di possedere certificazioni ISO (17100:2017 & 9001:2015), Transladiem ha sviluppato procedure interne personalizzate di controllo qualità che permettono ai nostri clienti e ai nostri team interni di prendere il sopravvento sulla concorrenza quando si tratta di qualità.