Política de calidad
Acerca de
Transladiem contribuye al desarrollo y el despliegue de la estrategia multilingüe de nuestros clientes con unos servicios de localización de calidad superior (traducción, revisión o corrección, locución, interpretación, formateo, maquetación, etc.). Hemos fomentado una mejora continua fundamentada en las solicitudes y valoraciones de nuestros clientes, así como en los avances tecnológicos, que constituyen el factor estratégico esencial para lograr los niveles más altos de excelencia en nuestros servicios y soluciones de traducción & localización. Nuestra misión consiste en responder a la variedad de necesidades comunicativas y multilingües en constante evolución que afrontan las organizaciones y compañías, dados los desafíos y los cambios provocados por las nuevas tecnologías, por el crecimiento interno de las empresas y su expansión internacional, así como por la evolución sociocultural en cuanto a conocimiento, datos e información.
El sistema de gestión de calidad de Transladiem concierne a los servicios de localización y traducción que ofrecemos a todos nuestros clientes globales por medio de nuestros centros operativos ubicados en Reino Unido y España. El ámbito de aplicación de la norma ISO 9001:2015, como se convino y se puso de manifiesto, atañe a todas las actividades que se lleven a cabo dentro del sistema de la compañía, ya sea en la oficina de Londres (Transladiem Ltd) o la de Barcelona (Transladiem SL). El ámbito de la certificación ISO 17100:2017 concierne a los servicios de traducción ofrecidos excepto cuando se acuerde con el cliente de otra forma en función de la rareza de la combinación de lenguas o urgencias de tiempo extremas. «Revisión» es el término que usamos de forma interna para referirnos a una corrección bilingüe del contenido traducido en comparación con el contenido en la lengua de partida para comprobar que se adecue a los objetivos acordados. Esto se corresponde con la «revisión» estipulada por la norma ISO 17100:2015.
Nuestra visión es la de lograr la excelencia y el éxito empresarial de nuestros clientes en contextos multilingües y multiculturales donde la tecnología está en constante evolución; situarnos a la cabeza de la innovación tecnológica internacional, e integrar y coordinar los mejores recursos humanos, las metodologías más efectivas y los procedimientos más avanzados de control de calidad. Expresamos nuestro compromiso con una política de calidad que se centra en lograr una mejora continua por nuestros clientes, en consonancia con los estrictos requisitos de la norma ISO 9001 para sistemas de gestión de calidad, de la norma ISO 17100 para servicios de traducción, y otros compromisos de valor añadidos de acuerdo con los siguientes principios:
Cumplimiento normativo
El cumplimiento íntegro de nuestras obligaciones contractuales con nuestros clientes, con la legislación pertinente y con nuestro código ético interno, que concierne a todos los empleados.
Comunicación
Un sistema que permite una comunicación y una coordinación rápidas y flexibles para determinar las necesidades y las expectativas de nuestros clientes, recibir sus valoraciones y evaluar su nivel de satisfacción.
Formación
La formación y el desarrollo del talento de nuestro equipo (tanto de nuestra plantilla como de nuestros valiosos lingüistas); la actualización continua y la inversión en investigación y desarrollo, y el uso apropiado de recursos técnicos propios y de terceros, con una gestión excelente de subcontratistas.
Planteamiento centrado en el cliente
Nuestros clientes pueden esperar un alto grado de personalización y de flexibilidad para ajustar nuestros servicios a sus necesidades. Con ello, aspiramos a establecer una relación de confianza y duradera.
Flexibilidad
Estamos en una constante actualización de las últimas tendencias, procesos y tecnologías. Siempre estamos deseosos por mejorar, adaptarnos y aprender a ajustar nuestras soluciones y servicios tanto como podemos a las necesidades de nuestros clientes.
Especialización con un toque personal
Tenemos con nosotros a especialistas que han trabajado durante décadas en verticales y sectores destacados (farmacéutico, e-learning, corporativo, cumplimiento normativo, automotriz, informático, finanzas, jurídico, etc.) y que siguen centrados en sus principales ámbitos de especialidad. Nuestros gestores de proyectos considerarán el tipo de contenido, de archivo y de proyecto para asignárselo a los perfiles de nuestra base de datos que mejor encajen para garantizar que tu proyecto quede en manos expertas.
Colaboración
Nuestra filosofía de mejora permanente está en el eje de nuestra organización, lo que incluye a nuestros recursos humanos. Por ello, procuramos transmitir valoraciones personalizadas a todos nuestros recursos. Dado que la colaboración es recíproca, fomentamos conversaciones proactivas e iniciativas creativas en todos los aspectos de la organización.
Progreso
La mejora continua de la organización, de los servicios prestados y de todas las demás actividades y metodologías que tienen el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, que vemos como la causa y efecto de nuestros procesos.
Medidas
Evaluamos el progreso continuo mediante indicadores, la satisfacción de nuestros clientes y revisiones y auditorías internas. Establecemos objetivos y monitorizamos el grado de cumplimiento normativo para introducir propuestas de mejora, y, cuando se detectan divergencias, realizamos los ajustes necesarios lo antes posible mediante medidas correctivas y preventivas.
Auditoría interna
Integramos el ciclo de planificación, ejecución, evaluación y mejora en nuestro sistema de gestión de calidad, que debe actualizarse para adaptarse a las circunstancias cambiantes de la compañía y su mercado, con la pertinente gestión de riesgos, revisada de forma habitual por la dirección, que supervisa el rendimiento de los procesos, las auditorías y las revisiones para establecer planes de mejora.
Calidad
La gestión de la calidad atañe a todas las posiciones y funciones en Transladiem. Esto conlleva la necesidad de la colaboración y el compromiso de todos sus integrantes para alcanzar los objetivos manifestados en esta declaración. Por consiguiente, todo el personal debe ser consciente de la importancia de cumplir las pautas de los clientes y las regulaciones legales.
La dirección de Transladiem se responsabiliza de la efectividad del sistema de gestión de calidad y está comprometida a proporcionar los medios necesarios para lograr las mejoras propuestas a medida que estas surgen. Para ello, nuestra organización monitoriza el rendimiento, las valoraciones y los resultados para presentarlos ante el personal o los recursos externos pertinentes cuando se traten posibles mejoras y se valoren medidas que tomar, al mismo tiempo que nos atenemos a las pautas de nuestros clientes y a los requisitos reglamentarios y de regulación que de forma consistente determinamos y aplicamos. Procuramos mejorar nuestro sistema de gestión de calidad atendiendo a los riesgos y las oportunidades que puedan afectar a la conformidad de nuestros productos y servicios y a nuestra capacidad de aumentar la satisfacción de nuestros clientes. Cuando trabajamos en los avances de nuestro sistema de gestión de calidad, nos comprometemos a poner el foco en garantizar la satisfacción del cliente en todo momento y que esta sea nuestro eje impulsor para favorecer y enriquecer su experiencia. De igual manera, la dirección pone esta política a disposición de todo el personal, a través de los sistemas de comunicación adecuados, para asegurarse de que todo el equipo la entienda y la acepte.
Calidad en la que puedes confiar
La calidad es la fibra central de todo lo que hacemos y el eje que nos impulsa a establecer procesos de localización sin resquicios y ceñirnos a ellos para superar las expectativas de nuestros clientes. Además de contar con las certificaciones ISO (17100:2017 & 9001:2015), en Transladiem se han desarrollado unos procedimientos propios de control de calidad interna que nos permiten a nosotros y a nuestros clientes aventajar a la competencia en calidad.